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旅游团17万财物被偷 途牛声称“我们没责任”

时间:2018-05-29 09:11 来源:新金沙线上娱乐平台 作者:佚名

  去北欧玩,游览团17万资产被偷 途牛居然宣称“咱们没职责”

  5月8日,在瑞典斯德哥尔摩,当团友饭后登上大巴车,发现全团约价值17万的物品被盗,这条由途牛游览组织的“北欧牛人专线”成为团友们的苦楚回想。

途牛官方自称牛人专线的质量比一般游览团质量高。

途牛官方自称牛人专线的质量比一般游览团质量高。

  来自南京的王先生以为,在此次失窃案子中,导游没有尽到安全确保与提示职责,提出途牛游览公司应承当补偿职责,但途牛坚称这是意外事情,他们没有任何职责。扬子晚报消费评审团栏目近来打开查询。

  扬子晚报全媒体记者 陈郁

  ◎蜜月之旅

  他选了较贵的“牛人专线”

  新婚不久的王先生和妻子商议,蜜月之旅要去浪漫的北欧,留下终身夸姣回想。所以他们在一番比较之后,挑选了途牛公司推出的“北欧牛人专线”。

  王先生通知扬子晚报消费评审团栏目的记者,依据途牛游览网官方客服的说明,牛人专线和非牛人专线的差异在于,牛人专线是只承受在途牛网上预订的客人,不跟其他网站上的客人拼,一般质量会比较高。

  “我其时还查了一下其他游览社的相同线路报价,这途牛牛人专线的价格的确要高一点。”王先生说,因为去的是国外,并且又是重要的蜜月之旅,因而必需要确保游览的安全和舒适。所以他和妻子商定,就挑选这个质量和价格都高一点的途牛“北欧牛人专线”,均匀每人的游览费用为19299元。

  ◎突遭意外

  大巴失窃团员丢掉17万

  扬子晚报消费评审团记者在王先生与途牛所签定的游览协议中看到,该次游览的期限是2018年5月6日至2018年5月17日,共12天住宿10夜。可是动身后的第三天,也就是5月8日,在瑞典斯德哥尔摩就发作了意外。

  王先生回想说,依据游览社的组织,当天是自在活动时刻,因而团友们首要去了当地的商业街,我们简直都购买了一些物品,购物完毕后回到大巴车上,导游就通知他们去吃晚餐。所以我们就将购买的物品放置在大巴车上,团体去就餐,导游其时并未提示我们要将贵重物品随身携带以防失窃。

  可是让他们没有想到的是,他们大概是当地时刻19点15分左右脱离大巴的,晚饭往后,也就是20点30分左右,当他们用完晚餐回到大巴车上的时分发现,尽管大巴车窗都未见被损坏的痕迹,可是车上的物品被盗,团友们的背包以及物品简直都不见了。随后导游带领团员到斯德哥尔摩警察局报结案。

  扬子晚报消费评审团记者从一份由丢掉资产的11位团友团体签名的状况阐明上承认得知,通过初步统计,此次全团丢掉物品总计约折合人民币17万元(包含团友们背包内的很多个人物品)。

  ◎维权挺难

  途牛答复称自己没职责

  王先生回想说,其时他们在当地商业街购物之后,导游以及司机是看到他们购买了贵重物品的,但在下车前并未奉告他们要带上刚买好的贵重物品,或许怎么对该物品进行处置。

  “我以为导游没有起到根本的安全确保和奉告提示职责。”王先生以为,其时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的当地应该就在车辆邻近,并且司机和导游在明知我们都购买了贵重物品的状况下也没有作出任何安全提示,所以我们以为会有人留守在大巴车上照看物品。因而放松了警觉,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的丢掉。

  “我的个人丢掉挨近3万余元。”王先生说,事发之时,团友们所乘坐的是由途牛公司供给的大巴车,司机与导游也都是由途牛公司组织的,因而在没有起到根本安全确保和提示职责的状况下,途牛公司应该要对此次失窃事情担任。

  可是,面临王先生的投诉,途牛方面给出的答复是,他们没有职责。

  评审团反击

  面临记者途牛再次 宣称没职责

  北欧之旅的行程刚刚开始三天就发作了失窃事情,这大大影响了团友们的游览心境,这个被称为质量团的游览体会也让王先生感到绝望。

  他通知扬子晚报消费评审团记者,他们的导游在行程途中从前先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时刻,将正本组织好的晚餐变成了“自己处理”。

  “你想想看,在人生地不熟的异乡,那么晚到哪里去吃晚餐呢?”王先生说,有时分到了一些景点,导游就让他们自己去逛,而他亲眼看到其他从国内来的游览团导游都是亲身带着说明的。

  “钱交得不少,可是效劳在打折。”关于这个“途牛牛人专线”的效劳质量,王先生在体会后感到十分绝望。

  5月18日,扬子晚报消费评审团记者伴随王先生来到途牛公司了解状况。

  针对王先生提出的途牛公司在此次效劳中,所呈现的未尽安全确保与提示职责而导致物品被盗的状况,途牛公司担任处理投诉的相关人士表明,王先生所遭受的这件事是没有办法预见和幻想到的,事情的发作并不是游览社形成的,归于意外事情,因而途牛公司没有职责。

  各方观念

  专家:途牛理应补偿

  南京游览职业学院法学博士、副教授印伟指出,游览社应该向游览者供给安全确保的职责。在本起投诉中,途牛游览供给的导游应当提示游客贵重物品要随身携带。一起司机和导游领队也应该查看车上有没有贵重物品,新金沙线上娱乐平台。假如要有贵重物品,也要提示游客,一起还要进行合理的保管。

  在他看来,途牛游览未尽提示职责,显着归于游览社的安全确保职责没有做到位,依据游览法的相关规则,假如是因为地接社的原因,导致游客财产丢掉或许人身丢掉,那么都应该由组团社进行先行补偿。不过考虑到这个游客作为成年人,也应当知道游览中贵重物品要随身携带的道理,因而依据司法实践,游览社的补偿标准大约为丢掉标的的20%。别的,假如丢掉人的物品最终可以追回,仍是要归游客所享有。

  律师:途牛做法显着失责

  北京观韬中茂(南京)律师事务所高龙律师以为,在本起消费投诉中,首先要判别游览经营者、游览辅佐效劳者是否现已尽到安全确保职责。

  依据《最高人民法院关于审理游览纠纷案子适用法律若干问题的规则》第七条规则:“游览经营者、游览辅佐效劳者未尽到安全确保职责,形成游览者人身危害、财产丢掉,游览者恳求游览经营者、游览辅佐效劳者承当职责的,人民法院应予支撑。”

  而在本事例中,大巴车未见显着被损坏的痕迹,大巴车司机存在显着忘掉对车门落锁的嫌疑。由此可见,游览辅佐效劳者显着未尽到安全确保职责。

  其次,要判别游览经营者、游览辅佐效劳者是否现已尽到必要的提示职责。依据规则:“游览者在自行组织活动期间遭受人身危害、财产丢掉,游览经营者未尽到必要的提示职责、救助职责,游览者恳求游览经营者承当相应职责的,人民法院应予支撑。”

  而在本事例中,游览经营者并未在合同傍边对游览者作出显着提示,并且游览辅佐效劳者在明知游览者购买了很多贵重物品的状况下,并未作出相应提示。可见,游览经营者、游览辅佐效劳者也未尽到必要的提示职责。

  再次,人为的偷盗并非不可抗力,游览经营者不得以此为由要求免责。

  途牛公司相关担任人表明该事情是没有办法预见和幻想到的。这一说法难以让人认可,途牛公司作为游览经营者,规划一条游览线路,应该极尽可能地了解整条线路上的各种状况,当然也包含当地的治安状况。并且,游览经营者应当知道,在游览途中肯定是会存在遭窃的危险的,所以对此应当拟定相应的应对机制以防止危险。比方提示游览者将贵重物品随身携带或组织游览辅佐效劳者留守照看等。因而,人为的偷盗并非不能预见、不能防止并不能克服的客观状况,游览经营者以为其没有职责显着缺少法律依据。

  因而,在本起纠纷中,途牛网作为游览经营者并没有尽到安全确保职责和必要的提示职责,应该承当补偿职责。

  【最新发展】

  有关部门已受理投诉

  记者了解到,现在南京市游览质量监督所现已受理该起游览投诉,扬子晚报消费评审团栏目也将持续重视此事的发展。

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